As trocas e devoluções dos produtos comprados na nossa loja online serão efetuadas mediante a aceitação, por parte do comprador no momento da compra, das seguintes cláusulas:

Cláusula 1

As trocas serão feitas num prazo máximo de 15 dias a contar da data da venda, desde que os produtos não tenham sido usados e se encontrem em perfeito estado, mantendo a etiqueta original intacta. Para efetuar trocas ou devoluções, contacte a nossa loja através do email hello@rezaxel.com, indicando o número da encomenda, os seus dados e a referência dos artigos a devolver.

Cláusula 2

Os portes de envio da devolução ou troca de um ou vários artigos ficam a cargo do cliente. O produto deve ser enviado por correio registado ou por transportadora, para que fique confirmação da entrega. O comprador suporta os portes da devolução, exceto se esta ocorrer porque o artigo tem defeito ou não corresponde ao que foi encomendado. Nesse caso, os custos da devolução ficam a cargo da Máta-lo Apparel.

Cláusula 3

O reembolso, quando necessário, será efetuado através do mesmo meio de pagamento indicado pelo cliente ao fazer a encomenda. Os custos totais da devolução ficam a cargo do cliente. Depois de recebermos os artigos e verificarmos que se encontram em perfeito estado, procederemos conforme acordado. De acordo com a legislação em vigor, a Máta-lo Apparel reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas fora do prazo ou produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados ao cliente.

Cláusula 4

As trocas de artigos adquiridos em saldos ou promoções serão sempre feitas por peças em saldo ou em promoção e nunca por peças da nova temporada. Não são aceites devoluções deste tipo de artigos, exceto se o artigo tiver defeito ou não corresponder ao que foi encomendado. Em qualquer caso, não são aceites devoluções nem trocas de roupa interior ou de roupa de banho.

Cláusula 5

Não serão efetuadas trocas de peças feitas por encomenda ou personalizadas.

Para exercer o direito de livre resolução (devolução), deverá comunicar-nos a sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca. Pode utilizar qualquer uma das nossas vias de contacto para esse efeito: o nosso email hello@rezaxel.com ou o nosso telefone 722 726 834 (via WhatsApp), incluindo a seguinte informação:

– À atenção de “Máta-lo Apparel rezaxel.com”

– Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de venda do seguinte bem: (número da encomenda ou fatura)

– Recebido em:

– Nome do consumidor e utilizador:

– Morada do consumidor e utilizador:

– Data